عملاء زاف الكرام، نشكر لكم ثقتكم واختياركم. لضمان تجربة تسوّق واضحة وسلسة، نرجو قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
1. مدة التوصيل
مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 7 أيام عمل. قد تزيد المدة خلال أوقات المواسم والعروض.
2. سياسة إلغاء الطلب
نحن نتفهم أنك قد تغيّرين رأيك، لذلك نوضح آلية الإلغاء التالية:
- قيد المراجعة: يمكنك إلغاء الطلب.
- قيد التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً (هذه الحالة تعني أن الطلب دخل مرحلة التفصيل والتجهيز الخاصة بنا).
- بعد إصدار بوليصة الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب. في هذه الحالة يجب استلام الشحنة أولاً، ثم التواصل معنا لطلب "استرجاع" (وليس إلغاء)، وسيتم تطبيق رسوم الاسترجاع الموضحة بالأسفل.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع (الشروط العامة)
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، سليماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- في حال نزع الكارت (Tag) المثبت على الفستان، يفقد الحق في الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط للطلب الواحد، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.
- لا يُسمح بتبديل المنتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات؛ المنتجات المشتراة من التخفيضات تُستبدل فقط بنفس الفئة أو بمنتجات أخرى ضمن نفس العرض.
4. استثناءات هامة (حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع)
- العروض والخصومات: المنتجات المشتراة ضمن عروض (أوليت) أو العروض الموسمية أو باستخدام أكواد خصم أو كاش باك (قد يُسمح بالاستبدال فقط حسب شروط العرض).
- التصاميم الخاصة: المنتجات ذات المقاسات الخاصة، أو التصاميم المخصصة، أو التي خضعت لأي تعديلات بناءً على طلب العميلة.
- الطلبات الدولية: سياسة الاسترجاع والاستبدال لا تشمل الطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
- حالة المنتج: المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي ليست في حالتها الأصلية عند الاستلام، أو التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.
5. آلية (كيفية) الاسترجاع
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة شحن (عبر سمسا) إليك.
- يتوجب عليكِ طباعة البوليصة والتوجه لأقرب فرع سمسا لتسليم الفستان والبوليصة في نفس اليوم الذي استلمتِ فيه البوليصة.
- يجب إبلاغ موظفة خدمة العملاء لدينا فور تسليم الشحنة لفرع سمسا، وإرسال صورة تثبت التسليم.
- تنبيه: إذا لم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس يوم إرسال البوليصة، يُعتبر طلب الاسترجاع لاغياً ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.
6. آلية (كيفية) الاستبدال
لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتوضيح القطعة البديلة والتحقق من توفرها وإتمام إجراءات الاستبدال.
7. الرسوم والتكاليف
- رسوم خدمة الاسترجاع: 70 ريال (تُخصم من المبلغ المسترد).
- رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريال (يتحملها العميل).
- مدة استرداد المبلغ: تتم عملية الاسترداد بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته، وتستغرق من 7 إلى 10 أيام عمل بنكية.
- ملاحظة: رسوم الشحن والتوصيل المدفوعة عند إتمام الطلب أول مرة هي رسوم غير مستردة.
8. سياسة المندوب الفوري (خاص بجدة ومكة)
- في حال رغبة العميلة في تجربة المنتج وإرجاعه فوراً للمندوب، ينتظر المندوب أمام المنزل لمدة 10 دقائق فقط.
- إذا انقضت 10 دقائق دون إرجاع المنتج، يغادر المندوب ويفقد خيار الاسترجاع الفوري.
- في حال الاسترجاع الفوري خلال الـ 10 دقائق، يُخصم من المبلغ المسترجع رسوم توصيل بقيمة 50 ريال.
- عند استخدام كود خصم: لا يتم انتظار العميلة لتجربة المنتج، ويُعتبر المنتج مباعاً نهائياً، ويُتاح خيار "الاستبدال" فقط (خلال 24 ساعة) مع تحمل رسوم توصيل جديدة.
- خدمة التجربة: في حال طلب أكثر من فستان للتجربة، فهذه الخدمة متاحة داخل مدينة جدة فقط. الطلبات خارج جدة يُلغى فيها خيار الاسترجاع التلقائي.
9. عن جودة منتجاتنا
كل فستان في مجموعتنا صناعة واهتمام، بدءاً من التصميم وحتى التفصيل الخاص بنا. ننتقي أقمشتنا بعناية من أفضل المصادر لنقدم لكِ جودة لا تضاهى، ونستخدم مقاساتنا الخاصة لضمان قصّة مثالية — لذا ندعوكِ لمراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة كل فستان لاختيار ما يناسبكِ تماماً.
10. حقوق المتجر
يحق للمتجر قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات (مثل: عدم توفر المنتج، أو تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو ثبوت أن الطلبية احتيالية). سيقوم المتجر بإعادة ما دفعته للطلبيات التي لم تُقبل أو التي أُلغيت.
